Etusivu » Blogi » Eno vastaa


Mamuille jurotuskoulutusta

24.3.2010

Nimimerkki "Ovenavauksesta kovin kiitollinen" kysyy: Miksi maahanmuuttajabussikuskit vaikuttavat mukavammilta kuin suomalaiset? Odottavatko mamukuskit keskimääräistä pitkämielisemmin matkustajia kyytiin, vai onko tämä suvaitsevaisuusharhaa?

Kova kotoutuminen. Elämänmyönteisimmänkin maahanmuuttajan hymy hyytyy, kun hän tajuaa, että kaupasta saa vain Arlan maitoa.

Kuva: Juha Peurala

Eno vastaa: Havaintosi johtuu siitä, että maahanmuuttajien kotoutuminen on vielä kesken. He eivät ole omaksuneet suomalaista palvelukulttuuria, jossa asiakas on arvoasteikossa jotain eläimiinsekaantujan ja jääkaapin takaosasta löytyneen toissakesäisen sillipurkin väliltä.

Kotouttamiseen on suunnattava lisää voimavaroja.

Kulttuurierot selittävät siis osan. Luultavasti kyse voi olla myös persoonallisuuseroista. Kotimaastaan lähtevät ihmiset ovat kenties hieman keskivertoa uteliaampia ja sosiaalisempia.

Suomalaistyyliset jurottajat jurottavat edelleenkin vuotavissa hökkeleissä Afrikan, Aasian tai Etelä-Amerikan syrjäseudulla, vaikka juuri he sopisivat suomalaisiin palveluammatteihin parhaiten.

Mutta älä siis tosiaan sorru suvaitsevaisuusharhaan! Se on käytännössä muukalaisvihamielisyyden vastine. Siinäkin vieraalta viedään ihmisarvo: kun ihminen oletetaan lähtökohtaisesti hyväksi, koska hän on maahanmuuttaja, hän ei ole enää yksilö.

Yksilöllä on oikeus välillä kohdella asiakasta samalla innostuksella kuin jotain, mitä löytää tarttuneena kengänpohjaansa. Jos tällainen tunnelma palvelutyössä jatkuu pitkään, yksilön olisi ehkä syytä miettiä ammatinvaihtoa esimerkiksi majakanvartiointisektorille.

< EdellinenSeuraava >

Bussikavaljeeri Hartikainen

Matti | 24.03.2010 17:02

Bussikavaljeeri Hartikainen ei ainakaan ole jurottaja: http://yle.fi/elavaarkisto/?s=s&g=1&ag=86&t=&a=5667

Maahanmuuttajabussikuskeille pitäisi näyttää perehdytysvaiheessa tuo Bussikavaljeeri-dokkari ja sanoa, että tällaisia suomalaiset bussikuskit sitten ovat, ottakaahan mallia.

Maahanmuuttajakuskit

Vesa | 27.03.2010 1:09

Olen sitä mieltä, että maahanmuuttajakuskit ovat asiakaspalveluhenkisempiä kuin suomalaiset, MUTTA:

"Odottavatko mamukuskit keskimääräistä pitkämielisemmin matkustajia kyytiin, vai onko tämä suvaitsevaisuusharhaa?" on mielestäni hieman erikoinen kommentti, koska se, että yhden mattimyöhäisen takia odotutetaan kolmeakymmentä ajoissa pysäkillä ollutta, on väärin eikä todellakaan mitään asiakaspalvelua.

Omien havaintojeni perusteella maahanmuuttajakuskit (onneksi) suhtautuvat yhtä viileästi bussiin juoksijoihin kuin suomalaisetkin.

Kirjoita uusi kommentti

  • Kirjoita asiallisesti, omalla nimellä ja noudata hyviä tapoja. Pysy aiheessa, ja jos linkkaat muualle, kerro mitä linkki sisältää. Keskustelussa ei saa esittää haastateltaviin, toisiin keskustelijoihin, kolumnisteihin, toimittajiin tai muihin henkilöihin kohdistuvia loukkaavia tai asiattomia kommentteja eikä kansanryhmiä koskevia halventavia yleistyksiä tai rasistisia kommentteja. Toimitus pidättää oikeuden valita julkaistavat kommentit. Omalla nimellä jätetyt kommentit julkaistaan pääsääntöisesti, nimimerkillä jätetyt vain poikkeustapauksissa.
Tämän kentän sisältöä ei näytetä julkisesti.
  • Sallitut HTML-tagit: <a> <em> <i> <strong> <b> <cite> <code> <ul> <ol> <li>
  • Www-osoitteet ja email-osoitteet muutetaan automaattisesti linkeiksi.
  • Rivit ja kappaleet päätetään automaattisesti.

Lisätietoa muotoiluasetuksista

Eno
Teksti: Eno

Keskustelut

Vihreä Lanka Oy. Päätoimittaja Juha Honkonen. Yhteystiedot: Fredrikinkatu 33 A, 2. kerros, 00120 Helsinki, puh. (09) 5860 4123, toimitus[ät]vihrealanka.fi.